客户体验创造龙工品牌

龙工叉车从2006年成立到2009年实现销售5012台，历时三年，从无到有，缔造了一家成熟的公司，并在随后的时间里使其成为了一家的公司。

龙工，在短短的十多年时间里，从一个“跟随者”、“挑战者”成长为一名“带领者”、“引军人”；在全球工程机械50强的竞技台上龙骧虎步，不断跃居群雄，这些成绩，很大的功劳在于龙工叉车突出的客户体验，也是经销商选择龙工叉车的原因。

龙工叉车一直秉承客户的需求就是我们的市场这一理念，始终坚持了“以客户为中心

的运营理念采用各种方式、通过各类渠道，千方百计关注、了解、引导、创造用户对整机、部件和服务的需求，想用户之所想，急用户之所急，把“让用户满意”、“令用户感动”作为我们工作的追求和努力的奖赏。

“说到做到?服务无忧”是龙工的服务品牌。龙工人始终坚持这一理念，不断着工程机械行业售后服务的新潮流。早在2006年初，就率行业之先提出了“关键部件保修一年”的承诺；年底又个开始实行“整机保修一年”；2008年，先试行“24小时服务赔偿”；2010年11月，率先提出了“说到做到?效率100”的服务承诺，并以挖掘机产品为先行，大胆探索“制造业服务化”的发展新路子，全面启动龙工“打造中国工程机械行业服务效率品牌”的系统工程， 精心提供快速便捷的服务，努力做到“服务质量标准化，服务管理规范化，服务过程人性化”，不断超越客户期望，尽心尽责为用户排忧解难，全力为用户提供至臻至善的服务，倍受客户赞赏，还因此荣膺了“全国售后服务企业”的殊荣。

据销商南京龙工叉车介绍，龙工刚开始针对物流市场、叉车出租市场推出的服务与产品，到现在覆盖至全国各种大型企业，销量从一开始的500台、2000台、1万台到现在的四万多台，依靠的就是体贴的用户体验和质量的方针。

　有适应力的，才是有生命力的。龙工叉车不断引进管理经验、更新营销理念、遵循“一大原则、三大优势”，建立起遍布全国的龙工叉车产品营销网络，在500多家经销代理单位中均实现整机销售、维修服务及配件供应的“三位一体”。 回望走过的一段段历程，品味踩过的一个个脚印，倍添了我们搞好“传承?创新?提高”的勇气和决心；远眺前方曙天渐开，我们正朝着太阳升起的方向策马扬鞭。用青春作笔、热血为墨，共同谱写龙工传奇新的华彩乐章；以智慧为经、勤奋为纬，合力夯筑“百年龙工”宏伟大厦如磐的基石！