虽然快递行业取得的成就有目共睹，但发展的烦恼也日渐暴露出来，首先是消费者投诉量持续增长。快件延误、丢失仍是行业老大难问题。去年，有一条顺丰快递内测无人机送货的消息。据了解，该飞行器为黑色装置、由八个螺旋桨带动飞行，下设托盘以承载货物。测试中的无人机由顺丰自主研发，飞行高度大概在100米左右，机器内置导航系统。工作人员预先设置目的地和路线，飞行器将自动到达目的地，位置误差能控制在2米以内。虽然现在机器人的运用越来越广泛，但让人们去想象无人机准确将货物送到手里的情景，目前确实很困难，何况无人机造价可不便宜。正是受困于技术、成本等层面的因素，顺丰这一举措仅限于内测，随后就没了下文。
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