战略管理中有一句话说“one voice-一种声音，是品牌沟通的高境界”，就是说不管在任何时候，任何地点，任何形式，品牌的沟通都要保持其一致性，一贯性，要持续不断的保持下去。

    正是基于这个理念，南京龙工叉车在今年开展一系列市场活动之初，就决定要以客户为中心，致力于解决客户实际使用过程的一些需求为目标，提高客户的使用价值。继10月份南京龙工叉车开展“上海地区质量万里行”活动之后，在11月份南京龙工叉车又在江苏地区继续开展客户回馈活动。

通过全国“质量万里行”活动的开展，南京龙工叉车不但主动为客户解决一些使用中的常见故障，更着力邀请客户对产品提出改善建议，通过现场交流、问卷调查、客户建议等方式，来了解客户的真实需求。南京龙工叉车人认为，产品的研发不是为了满足企业的利润要求，而是为了满足客户的利益要求，唯有以此作为产品研发的出发点，才能终获得客户的尊重和忠诚。

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