南京合力叉车为利用互联网和信息化技术提升服务质量，2016年全柴开发了服务信息管理系统和呼叫

系统，实现了服务管理信息化。近年来，随着产品技术的不断升级，发动机电控技术得到了广泛应用，对企业的服务能力提出了更高的要求，传统的服务模式受到了严峻的挑战。

2015年，南京合力叉车启动智能化服务项目，积极探索“互联网+”和信息化技术与售后服务的互联融合。所谓服务智能化是在产品电控基础上，运用现代通讯技术和互联网技术，实现服务管理的创新，使服务实现互联互通，强化服务过程的控制，避免人为因素的影响，能够有效的提高服务效率。

全柴在建立智能服务平台中设置了销售管理子系统，通过及时了解产品销售信息，时间与用户联系，进行电话培训、短信提醒，逐步实现主动服务，保证服务信息渠道畅通。

而智能服务信息管理系统可对所有售后服务数据快速统计、分析和输出，实现大数据管理，使数据分析更真实、准确，为产品质量的持续改进和贴近市场需求的产品设计提供有效支持。

南京合力叉车搭建智能服务平台，利用“互联网+”的技术和思维提升服务能力，更重要的是让用户体验便利服务，缩短服务时间，提高服务质量，获得更多的服务增值。

南京诺嘉机械设备有限公司

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